《科特勒營銷思維》讀書筆記

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37、營銷者要在五個產品層次中計劃產品，每一層都會增加顧客價值，組成顧客價值等級。（1）最基本的一層是核心利益,現金網，即顧客實際購買的基本服務/利益。旅館的顧客要購買的是休息和睡眠，購買鉆頭的人真正想買的是5英寸的洞。（2）第二層是將核心利益轉化為基本產品,新竹當舖，旅館的房間有床、浴室和毛巾。（3）第三層是提供期望產品，即顧客購買時通常期望產品滿足的一係列屬性和條件。旅館的旅客希望有乾淨的床單和毛巾。（4）第四層是提供超出顧客期望的增值產品。品牌定位和競爭一般發生在這個層次。（5）第五層是潛在產品，包括產品在未來可能進行的改進和改革,茵蝶。